takya.ru страница 1
скачать файл
Информация

для размышления и принятия решений

1-й квартал
04.01.06г.

Организовать продажу новых ноутбуков в салоне «Кругозор» и подержанных в Интернет-кафе «Depecha.ru».

Создать два Интернет магазина в «Кругозоре» и «Депеше».

Продумать организацию обедов в офис (корпоративное питание-кейтеринг) ч/з «Депешу».

????Проработать вопрос звонков с таксофона в Интернет-кафе бесплатно в обмен на прослушивание рекламы (предложить коммерческим структурам и мобильным операторам тестовые звонки) по программе «Рекламный звонок».

8.01.06г.

Обучение персонала, работающего с корпоративными клиентами. Персональная ответственность за каждого корпоративного клиента, начиная от суммы 100 000 руб. Надо четко себе представлять, кто и как нам приносит деньги.

Продумать специальную компанию формирования приверженцев – людей несущих имя «почты» в «массы». Это необходимо сделать по направлениям важнейших услуг:

-доставка пенсий, ЕДВ и других выплат;

-коммунальные платежи;

-кредитные переводы и др.

Продумать организацию пресс-конференции для клиентов.

Продумать систему персонифицированной обратной связи.

Определить уровень (достаточность, в т.ч. в %% отношении) постоянных клиентов.

Разработать систему дисконтных карт.

Организовать промоушн акции через абонентские ящики.

9.01.06г.

Диспетчерский пункт (call-center).

Штатное расписание (полная мощность):

Руководитель (Главный диспетчер) – 9000 (6500 исп.срок).

Оператор-диспетчер – 9 чел. (3 чел. По 12 часов) с оплатой труда 5000 руб. в месяц. Допускается работа студентов.

Итого основная зарплата 54000 руб. С учетом отчислений 68040 руб.



Необходимое оборудование:

Компьютеры-4 единицы.

Телефонная станция на 10 номеров – 1 единица.

Телефонные номера ч/з телефонную станцию – 10 номеров.

Прямой телефон – 1 номер.

Мебель.


Возможные партнеры и клиенты (кроме собственных сетей):

-банки;


-крупные торговые, транспортные компании, в том числе из других (кроме гг. Кургана, Шадринска и области) городов Уральского региона;

-частные перевозчики;

-операторы сотовой связи;

-страховые компании;

-инфраструктура города и области.

Отдельно переговорить с Транстелекомом.



Решаемые задачи:

-торговля и логистика в собственной сети (в т.ч. горячая линия);

-диспетчеризация и организация горячих (в т.ч. работа с населениям по жалобам и претензиям) линий по почтовым услугам;

-организация доставочного бизнеса: (посылки и заказные письма {в т.ч. прием их от населения для доставки.ч. зация доставочного бизнес (посылки м) линий по почтовым услугам;}, бытовая техника {в т.ч. и приобретаемая в кредит}, заказ и доставка ж/д и авиа – билетов);

-заказная работа по интернет – магазинам, спецзаказам (например, на автосервис и автотехобслуживание), каталогам в режимах: 2 часа (внутри города), 12 часов (внутри области), 24 и 48 часов (по Уральскому региону);

-маркетинг и реклама на собственные нужды и по заказам юридических и физических лиц (включая опросы, экспресс-интервью, анкетирование и пр.);

-разъяснительная работа по получению кредитов и страхования (включая ответы по горячей линии) и др.;

-работа по заказам операторов мобильной связи;

-работа по «горячим линиям» администраций области, гг.Кургана и Шадринска, районов, разъяснительная работа (по заказам администраций всех уровней) по 131 закона, законам и постановлениям регионального и местного уровня и др.

Расчет возможной выручки:

Принимаем стоимость 1 минуты работы оператора в пределах установленных операторами мобильной связи (10-15 cent) 3 – 4,5 руб.

Определяем лимит рабочего времени.

Общий лимит времени в месяц (при круглосуточной работе без выходных):

tо= 24х60х30=43200 мин. на одно рабочее или на 3 рабочих места tом=129600 мин.

Принимаем коэффициент использования рабочего времени 0,8, тогда,

tирм=0,8х129600=103680 мин.

Принимаем коэффициент загруженности с учетом ночного времени, праздников и выходных 0,75, тогда лимит рабочего времени (при выходе на проектную мощность) равен:

Tлрв= 0,75х103680= 77760 мин, принимаем Tлрв = 77700 мин.

Определяем валовую выручку при стоимости 1 мин.-3 руб.:

V3=233100 руб.

То же при стоимости 4,5 руб.:

V4,5=310800 руб.

Принимаем коэффициент «работы на себя»1 50%, тогда «свободная» валовая выручка:

V3=116550 руб. и V4,5=155400 руб.

Принимаем расходы на интернет, телефон, эпектро - и теплоэнергию ~ 35000 руб., тогда суммарные расходы с заработной платой составят:

Ро= 68040+35000=103040 руб.

Прибыль до вычета налогов составит при обоих вариантах:

Пбн3=1116550-103040=13510 руб.

Пбн4,5=155400-103040=52360 руб.



16.01.06г.

Предусматривать в системе отчетности (докладах и публикациях) «имиджевую ложку дегтя»…а теперь остановимся на недостатках, или над чем нам надо поработать. А теперь рассмотрим раздел оценка трудностей.

Также следует добавлять раздел тревожные тенденции или на что следует обратить повышенное (особое) внимание.

Следует признать, что с учетом не допущения завышения ожидаемых доходов и прибыли планирование и отчетность должны быть квартальными…, что и делает Дженерал Электрик. При этом бухгалтерский учет не должен главенствовать в планировании. Его задача учет, учет и учет!!! И более ничего!!!

Разработать систему эффективного перераспределения персонала и функций, цель – оптимальная численность за счет их исключения (функций) и сокращения (персонала). При этом надо помнить, что само известие о сокращение численности (не зависимо от числа сокращаемых) может значительно ухудшить показатели работы, а в отдельных случаях парализовать ее.

Подумать и попробовать ввести дни «безумных идей» +чаепитие???!!!



Нельзя все и вся вписать (втиснуть) в рамки корпоративной культуры. Бизнес не терпит не только пустоты, но и 100% регламентации тоже.

К вопросу о региональных компаниях.

Одной из главных проблем региональных компаний является, не как это общепринято, недостаточный профессиональный уровень сотрудников по сравнению с уровнем их коллег в мегаполисах и, в компаниях международного уровня, с этим-то в большинстве случаях более или менее нормально, или, по крайней мере, некритично, а некая однородность. В данных компаниях все друг друга давно знают, знают, что от кого и как ожидать. Ввиду низкой миграции - отсутствие разнообразия по всем или по большинству параметрам: национальным, культурным, образовательным и профессиональным на каждом уровне. Налицо отсутствие броуновского движения, за счет упорядочивания которого можно сделать прорыв в бизнесе. И если появляется человек резко отличающейся от других и, не являющейся лицом, принимающим решение (ЛПР), система его просто выкидывает или выдавливает. Это кстати может происходить и с ЛПР, если оно не найдет подхода к специалистам и руководителям, хотя бы ближнего круга. По этой же причине, новый руководитель, приехав в регион, не имеет возможности изучать ситуацию полгода-год, как предлагают многие менеджеры, система просто выдавит его.

При этом преимуществами региональных компаний являются общее мировоззрение и общность интересов как на работе и, особенно, вне ее.

Путь к творческому успеху руководителя из центра являются сохранение имеющихся преимуществ, добавление разнообразия и кропотливая работа с персоналом.

Однако, руководитель работает не сам по себе, у него есть вышестоящий руководящий орган, например, управляющая компания и тут реальный бизнес, а точнее его эффективность вступает в противоречие с бюрократией.

Самым большим недостатком бюрократического подхода является установка жестких сроков исполнения тех или иных распоряжений (этим могут грешить и ЛПР на местах, но мы не рассматриваем этот случай), причем эти распоряжения в большинстве случаях поступают не от вышестоящих ЛПР (хотя и за их подписью), а от вышестоящих клерков. В результаты наверху получают формальное решение вопроса (проблемы) с весьма сомнительной эффективностью. Все это происходит по иерархии сверху вниз до линейных руководителей.

При этом следует заметить и как оказывается в 95% случаев, таких жестких сроков не требуется. Срабатывает принцип «проси вдвойне получишь сколько надо».

Самое интересное, что уровень исполнительской дисциплины в региональной компании зачастую на порядок выше, чем в центре, а следовательно, эффективность центра ниже эффективности на местах, но по совокупности эффективностей на местах, если у центра не одна региональная компания, позволяет центру поддерживать свою эффективность на должном уровне. Эта же закономерность распространяется в региональной компании вниз по иерархии, если компания сетевая.

Таким образом, бюрократия, а вернее ее негативное влияние распространяется от центра к регионам, а от регионов к районам.

Скорее всего, одной из причин низкой эффективности власти, является именно описанная выше бюрократия. Причем, если для бизнеса эффективность вопрос выживания, то для власти такой проблемы нет, отсюда и все беды.

21.01.06г.

Продумать вопрос распространение карта пользователя (после 10-20 посещений) интернет кафе «Depecha.ru со скидкой 2 – 5% на определенные услуги и/или буфет (нужна программа и оборудование).



22.01.06г.

Продумать специализацию организацию продажи товаров и оказания услуг для женщин.

Нельзя идти на поводу «забастовщиков» уступки только в крайних случаях и не просто уступки, а уступки на новые задачи. Инициаторы «восстания» в последующем должны быть уволены или переведены для утраты связи с бастующими.

Еще раз вернуться к ассортиментной политике.



28.01.06г.

Разработать и внедрить анкету оценку руководителя подчиненными, в первую очередь рядовыми почтальонами, операторами, водителями и анкету работы почты клиентами.

Разработать регламенты (по времени) обслуживания одного клиента.

29.01.06г.

Топт.зак. = (Зхр + Здост. + Скр (денег) + Кстар.(ест.убыль) х Пcр.пл.период:(Пср.мес.+ Тзап.норм.),

где: Топт.зак. - оптимальный период в течение которого делаются закупки;



Зхр. - затраты на хранение в месяц;

Здост. - затраты на доставку;

Скр (денег) – проценты за пользование деньгами (стоимость денег);

Кстар.(ест.убыль) – коэффициент морального старения или естественной убыли;

Пcр.пл.период – средний объем продаж за весь планируемый период;

Пср.мес. – средний объем продаж за месяц;

Тзап.норм. – необходимый (нормативный) товарный месячный запас (рассчитывается на основе статистики (установление максимумов по тренду).

{Оптимальный период в течение которого делаются закупки = (затраты на хранение в мес. + затраты на доставку + проценты за кредит + коэффициент морального устаревания со временем)* ср. объем продаж за весь период в количественном выражении/ ср. объем продаж в мес. + необходимый запас в мес. (рассчитывается на основе статистики (установление максимумов по тренду)}.



5.02.06г.

Организация доставочного бизнеса.

1.Провести брендинг «рабочих» названий «Уралрегион-курьер» и «РегионУрал-курьер», «Летучий уралец», «Почтовый курьер», «Регион-курьер», «Регион-пост доставка», «Регион-пост курьер» с возможностью последующего ребрендинга. Название должно быть ярким, привлекательным, показывать масштабы компании, количество предлагаемого ассортимента.

Ассортимент позиционировать по направлениям:

-почтовая курьерская доставка (от заказных писем до посылок), включая доставку до- и от клиента внутри города и области;

-почтовая курьерская доставка по Уральскому региону с привлечением УФПС соседних областей;

-доставка билетов;

-доставка по интернет-заказам через собственные интернет-магазины, а также по договорам со сторонними интернет-магазинами;

-доставка лекарств;

-праздничные доставки (подарки + поздравления);

-отдельно вывести доставку бытовой техники, мебели, включая возможности покупки в кредит.

2.Учитывая, что бизнес будет рассчитан на покупателей с различным достатком, предлагаю рекламную кампанию и продвижение фирмы (направления) проводить для каждой из групп покупателей отдельно.

А)Доход средний и ниже среднего.

Сформировать соответствующие разделы в столе заказов (call-центр), например – «Мебельный дискаунтер».

Ввести систему кредитования клиентов через банки-партнеры.

Организовать установку мебели через собственную сервисную службу.

Рекламную кампанию базировать на лозунгах:

-«Высокий ассортимент мебели и техники на любой вкус».

-«Каждый этап покупки, установки мебели и техники может оплачиваться отдельно»????.

Основные каналы продвижения:

-Бесплатные газеты, ОПС (рекламные объявления, буклеты, каталоги), доставка рекламных листков по адресам доставки газет и пенсий.

-Реклама в специализированных тематических изданиях (раздаются бесплатно в ОПС, минимаркетах, газетных киосках и других точках продаж собственной сети).

Б) Доход выше среднего.

Сформировать соответствующий раздел в столе заказов – «Вы можете сделать заказ, не выходя из дома (офиса). Reasonable price for reasonable quality» (Достойное качество за приемлемую цену).

Рекламную кампанию базировать на лозунгах:

-«Мы не экономим на клиентах – доставка, подъем на этаж и установка бесплатно»

-«Вы не торопитесь? Тогда зачем платить больше?» соответствующие цены, если клиент готов подождать.

Основные каналы продвижения:

-Покупка слов поиска в основных поисковых системах рунета (Yandex, Rambler, Google).

-Размещение информации о компании в специализированных печатных изданиях.

-Размещение щитовой рекламы в районе нахождения супермаркетов.

9-10.02.06г.

Некоторые особенности организации книжного рынка.

В торговле книгами нет понятия ассортиментная матрица», когда один товар можно заменить другим, т.е. у каждого товара есть аналог равной ценовой категории. Книги хоть и нишевой товар по жанрам, целевой аудитории, но еще имеют читательские предпочтения по конкретному автору, последнее зависит от степени «разкрученности» автора. При этом почтовая сеть может по своим каналам организовать эту «раскрутку».

Средняя стоимость книги за границей 10-15$, а России 3$ при этом на ближайшие годы ее рост прогнозируется на 18% в год и увеличится в ближайшие 2-3 года до 6-8$.

Проработать вопрос с ведущими издательствами, торгующими книгами в розницу создание совместных магазинов.

Организация книжной торговли органически ложится на почтовую сеть и есть смысл наряду с торговлей прессой, почтовой продукцией, канцелярскими товарами, компакт-дисками (особенно энциклопедиями по разделам знаний и учебной направленности), игрушками, «сувениркой» организовать продажу книг. Продумать сотрудничество с «Топ-книгой» г.Новосибирск (ГД Лямин Георгий Александрович) – по формату магазинов «Сорока».

Выявить специфику спроса на литературу в населенных пунктах 5000 – 200000 жителей.

Вопросы организации работы УФПС МО.

Главное (все остальное потом):

-выполнение плана;

-увеличение доходов по почтовым услугам не менее чем на 10%, по финансовым услугам не менее чем на 25% и по торговле не менее чем на 50% за текущий год от прогноза.

Контрольные цифры (прогноз - существующий) 2006г (при сохранении структуры доходов):

-доходы от почтовых услуг – 492,28 млн.руб. (36%); .

-доходы от финансовых услуг – 617,85 млн.руб. (45%);

-доходы от реализации товаров – 247,14 млн.руб. (18%);

-целевое финансирование – 13,73 млн.руб. (1%).

Итого: 1373 млн.руб.

Необходимо (обязательства):

-увеличить доходы от почтовых услуг на 10% и довести их до уровня – 541,51 млн.руб.;

-увеличить доходы от финансовых услуг на 25% и довести их до уровня – 772,31 млн.руб.;

-увеличить доходы от реализации товаров и услуг и довести их до уровня – 370,71 млн.руб.

При этом, получим соотношение:

-доходы от почтовых услуг – 32%;

-доходы финансовых услуг – 45,5%;

-доходы от реализации товаров - 21,8%;

-целевое финансирование – 0,7%.

Тогда общий доход должен составить 1698,26 млн.руб. или рост доходов к 2005 году на 46,9%.{самое интересное, что расчеты (планы) и факт совпали на 100%, доходы в 2007 году были получены, по сравнению с 2006 годом на 46,6% выше.}

11.02.06г.

Вопросы организации работы УФПС МО.

Определить точки роста – районные почтамты, разделив районы по уровню доходности и, с учетом, логистической составляющей (собственные силы и/или аутсорсинг).

В зависимости от этого рассчитать локальные вложения и срок их возврата (ступенчато-перекрывающий инвестиционный лаг), уровень доходности. Определить уровни концентрации капитала.

Все расчеты должны быть подкреплены расчетом денежных потоков.

12.02.06г.

Специфика работы УФПС МО:

-высокая политическая составляющая;

-высокая текучесть кадров из-за близости г.Москвы и высоких московских (в 3-5 раз выше) и подмосковных (в 2-3 раза выше) зарплат (даже официальных) по сравнению с зарплатой на почте;

-высокая клиентская насыщенность и жесткая конкуренция со стороны альтернативных почтовых и доставочных операторов;

ольшая контролируемость центральным аппаратом;

-возможность работы напрямую с дирекциями, департаментами и специалистами центрального аппарата и получать от них помощь в режиме он-лайн;

ольшая обособленность почтамтов и слабая нацеленность на общий результат работы УФПС;

-наличие (настоящее время) определенной оппозиционности со стороны начальников почтамтов к директору УФПС.

Продумать выпуск информационного аналитического листка по результатам работы call-центра – помесячно.



5.03.06г.

Проработать вопрос доставки лекарств, продаж лекарств и оптики.

Проработать возможность организации складского хозяйства как услуги в реформируемых почтамтах.

Разработать специальную программу развития и обеспечения персоналом УФПС МО «Почтовые кадры Подмосковья».



17.03.06г.

Разработать программу обеспечения дополнительных доходов при переходе на новый режим работы для УФПС МО, взяв за основу мероприятия Курганского УФПС.

Продумать привлечение альтернативщиков по воинской службе для работы на почте.

18.03.06 г.

Аутсорсинг почтовых отделений через частных предпринимателей. Соотношение ФОТ к доходу 50%. Разработать соответствующую программу.

Соревнование за почтовое отделение (ОПС) высокой культуры обслуживания.

VIP-подписка с доставкой точно в срок (опыт Удмуртии: создание каталога, индивидуальная работа и др.). Продумать систему комбинированной подписки.

Привлечение к работе почтальонов солдат по альтернативной службе в армии.

Особенность УФПС МО является то, что нет областного центра – почтамта-локомотива, поэтому надо выбрать почтамты-точки роста.

Проверить все арендные договора.

Продумать выбор уровней (вариантов) управления (прохождения) информационными потоками.

Вариант 1(прямой контакт).







Вариант 2 (бюрократический)













Вариант 3 (административный)











19.03.06 г.

Продумать, как использовать почтовую сеть для проведения маркетинговых исследований на коммерческой основе.



Инвестиционная политика.

Пересмотреть бюджеты инвестиционных расходов на 2-е полугодие.

Начать внедрение трех уровней инвестиционных бизнес-проектов.

I-уровень. Микро-проекты. На данные проекты не требуется разработка бизнес-планов. Они разрабатываются по бизнес-схемам, и решение по их внедрению принимается в течение трех дней после подачи заявки на рабочем совещании. Стоимость данных проектов не требует капитальных затрат и осуществляется за счет текущего финансирования. Срок их внедрения от 15 до 30 календарных дней.

II-уровень. Средние бизнес-проекты. Для их внедрения могут разрабатываться как бизнес-схемы, так и укрупненные (упрощенные) бизнес-планы. Стоимость данных проектов включается в БИР или они исполняются по арендным схемам и/или за счет затрат на текущий ремонт. Решение по внедрению проектов данного типа принимается в течение 15 календарных дней после подачи заявки, а срок внедрения не должен превышать 3-х месяцев.

III-уровень. Программные бизнес-проекты, которые осуществляются за счет дополнительных инвестиций и требуют полномасштабных расчетов и обоснований. В основном данные проекты осуществляются в рамках инвестиционной программы развития УФПС на долгосрочную до 5 лет или среднесрочную перспективу до 3 лет.

Если инициатива не дала результатов или он отрицательный, то людей поощрять за инициативу.

21.03.06г.

Вопросы кадровой политики.

Разработать программу оптимизации численности при повышении производительности труда, автоматизации производственных процессов. Рациональное замещение операторов ПКД студентами.

ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП ПОВЫШЕНИЯ ЗАРПЛАТЫ:

КАЖДЫЙ почтамт к заслушиванию рассчитывает необходимый, с его позиций ФОТ для нормальной работы ОСП, исходя из средней базовой зарплаты работников массовых профессий. Данный ФОТ является точкой отсчета для расчета необходимых инвестиций. Под покрытие данных инвестиций рассчитываются и обосновываются объемы, ассортимент и номенклатура продажи товаров и оказания всех видов услуг. Затем рассчитывается срок окупаемости (возврата) инвестиций. Желательно, чтобы этот срок не превышал 1-1,5года, при выходе на проектную мощность не позднее 6 (шести) месяцев.

Работа с администрациями всех уровней.

При районных администрациях создать общественные советы по содействию развитию районных почтамтов в рамках подписанного областного соглашения и подписать районные соглашения. Данные районные соглашения должны содержать конкретные мероприятия по оказанию реальной помощи почте.

23.03.06г.

Вопросы внутреннего контроля.

Организовать систему внутреннего контроля под руководством помощника директора.

Данную работу организовать по следующим направлениям:

-управленческий учет, включая исполнительскую (в том числе, по внешним и внутренним документам и распоряжениям) и трудовую дисциплину. Контроль над заместителями и руководителями ОСП за выходом на внешние связи: региональная, районная администрация и пресса. Разработать и принять регламент оповещения о всех чрезвычайных случаях, происшествиях и грубых нарушениях снизу-доверху.

Определить уровни и порядок организации данной работы, включая взаимодействия подразделений.

Определить зоны (точки) повышенного риска:

-финансовые риски (переводы, пенсии и ЕДВ, коммунальные платежи и другие сборы, оплата поставщикам, включая возможные штрафные санкции и т.п.);

-закупочные риски (закупка товаров и продуктов по региональным договорам, включая «скоропорт», материально-техническое обеспечения, включая хозяйственные товары и инвентарь, ГСМ, ТСМ);

-технологические риски (почтовые отправления, посылки, доставка почтовых извещений, включая налоговые, судебные и пр.);

-включая хищения по всем выше направлениям

-логистические.

Разработать карту рисков и контрольных процедур.

Схема организации внутреннего контроля (пример 1).

















25.03.06 г.

{«Если вам кажется, что все под контролем, значит, вы просто еще не набрали скорость.»

Марио Андретти}
Разработать (использовать свои) анкеты клиентских предпочтений для определения позиционирования и ЦА почты, темы:

-какой вы видите почту;

-что вы ожидаете от почты;

-какой должна быть современная почта (для молодежи).

Продумать микрокредиты для населения?????

75 млн.руб. выделенных Правительством МО, как беспроцентная ссуда использовать как первый лизинговый платеж (25%) за оборудование (техника, компьютеры и пр.) на развитие почтовых технологий.



Бизнес-процессы&технологии (БП&T).

Разработать систему поддержки функционирования ОПС (экзотика: «вахтовый метод» работы с привлечением [десант] студентов колледжей, техникумов, ВУЗов). Разработать план-график и мероприятия по вводу в эксплуатацию закрытых ОПС (85). «Привязать» оплату начальников ОПС напрямую и опосредованно почтальонов и операторов к операционным показателям работы отделений связи. Разработать и внедрить эти показатели.

Разработать и организовать конкурс «ОПС - образцовой культуры обслуживания». Оценку дают клиенты + показатели работы.

КАЖДЫЙ почтамт ДОЛЖЕН разработать программу повышение эффективности работы ОПС, в разрезе КАЖДОГО отделения связи.

Продумать систему и формат открытия специальных почтовых салонов (возможно с ритейловыми компаниями) как отдельно стоящих, так и в укрупняемых почтамтах. То же по магазинам (продукты питания и промтовары) площадью от 100м2.

Дать задание определить основных конкурентов на московском и подмосковном рынках.

Проанализировать организацию торговли:

-товарные запасы;

-структура договоров и поставок и, соответственно, рентабельность продаж;

-работа с пенсионерами.

Проанализировать штатное расписание на предмет оптимизации численности (обратить внимание на заместителей начальников служб и отделов).

Обратить внимание на принцип формирование бюджета от расходов или от доходов. Организовать бюджетный комитет и отладить его работу.

Проанализировать организацию работы ОКО в центральном аппарате (управлении) и на местах (на почтамтах).


Бюджет продаж и услуг

Бюджет закупок и поставок в том числе, по договорам комиссии

Бюджет товарных запасов


Схема формирования бюджета

26.03.06 г.

Проанализировать существующую систему (системы) оплаты труда.

Сформировать в ОПС узлы доступа в интернет.

Продумать организацию сквозного маркетинга для УФПС МО.

???Продумать о создании группы поддержки Подмосковной почты среди клиентов и у администрации региона и районов – агентов продвижения почтовых услуг. Определить систему и формы поощрения агентов продвижения.

По каждому району (почтамту) необходимо знать состав и структуру населения.

На каждом рабочем месте должен быть «букварь» поведения и действий сотрудника, имеющих непосредственный контакты с клиентом.

???Организовать клининговый бизнес – передать уборку на аутсорсинг.

Продумать, что можно передать на аутсорсинг:

-информационное обеспечение;

-бухгалтерию почтамтов;

-техническое обслуживание и ремонт автотранспорта (организовать собственную службу).

Продумать организацию выездной торговли прессой в период летнего отдыха и доставку прессы на дачи по заказу.

Проанализировать достаточность почтовых услуг в закрытых коттеджных поселках. Организовать для них почтовое VIP-обслуживание, возможно передвижными ОПС.




1 При расчете между собственными подразделениями затраты на работу СС учитывается по себестоимости.



скачать файл



Смотрите также:
Информация для размышления и принятия решений 1-й квартал 04. 01. 06г
192.81kb.
Разработка управленческих решений (Планы семинарских занятий)
403.12kb.
Программа дисциплины «Информационные системы поддержки принятия решений»
292.53kb.
Для достижения этой цели необходимо решение ряда задач
13.89kb.
Предметно-ориентированная информационная база данных, специально разработанная и предназначенная для подготовки отчётов и бизнес-анализа с целью поддержки принятия решений в организации
325.75kb.
Выработка у руководителя навыков мобилизации интуиции для принятия оптимальных решений в неопределенной ситуации
184.38kb.
Сервисная деятельность Содержание понятия услуга. Услуга как категория философская и экономическая. Отличие услуги от товара. Основные характеристики услуг
76.67kb.
Принятие и реализации управленческих решений на практике
187.68kb.
По дисциплине
169.13kb.
Занятие №1. Тема: Методы принятия решений в проблемных ситуациях типа «делать не делать» и
754.97kb.
Форма проведения: Собрание (совместное присутствие акционеров для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование)
29.93kb.
Комбинированные алгоритмы поддержки принятия решений при автоматизированной идентификации зашумленных структурированных изображений
285.37kb.