takya.ru страница 1
скачать файл




ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к Положению о проведении

мониторинга качества

предоставления государственных

услуг в Челябинской области
Система общих показателей качества и доступности

государственных услуг и их индикаторов, которые могут применяться при проведении мониторинга




№ п/п

Показатель качества

Индикатор

1.

Информационное обеспечение государственной услуги, определяющее общую осведомленность заявителей о способах, условиях, порядке предоставления государственной услуги, документах, необходимых для её предоставления

доля выполненных требований законодательства в отношении объема и содержания опубликованных сведений о порядке предоставления государственной услуги

доля заявителей, удовлетворенных информацией о порядке предоставления услуги

доля заявителей, удовлетворенных качеством информации о документах, необходимых для предоставления государственной услуги

доля заявителей, удовлетворенных качеством информации о порядке досудебного обжалования решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти, органа местного самоуправления, их должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги

наличие в местах информирования заявителей сведений о способах обжалования решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти, органа местного самоуправления, их должностных лиц,
участвующих в предоставлении государственной услуги

2.

Соблюдение стандартов предоставления государственных услуг, в том числе требований к качеству и доступности их предоставления

наличие избыточных административных действий, не предусмотренных административным регламентом предоставления государственной услуги

доля государственных услуг, предоставленных с нарушениями нормативно установленных стандартов

доля получателей, столкнувшихся с недостатками в отношении комфортности помещений для ожидания при предоставлении государственной услуги

доля удовлетворенных жалоб заявителей на отказ в
предоставлении государственной услуги

доля неудовлетворенных жалоб заявителей (признанных
необоснованными) в общем количестве
поступивших жалоб

среднее время ожидания в очереди заявителей при обращении за государственной услугой

доля заявителей, удовлетворенных сроками ожидания в очереди

среднее число обращений заявителей для получения одной государственной услуги, в том числе для получения одной государственной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности

доля получателей, получивших результат государственной услуги в нормативно установленные сроки

отклонение числа фактических обращений от их нормативно установленного количества

доля заявителей, получивших при необходимости консультации по порядку предоставления государственной услуги

доля заявителей, удовлетворенных качеством консультаций
(предоставленной помощи)

отклонение установленного графика приема от фактического времени приема

отклонение среднего значения продолжительности ожидания приема от нормативно установленной продолжительности ожидания приема

отклонение фактического уровня комфортности помещений, мест ожидания и приема заявителей от установленных в нормативных правовых актах требований к комфортности таких мест

доля заявителей, удовлетворенных комфортностью помещений, мест для ожидания и приема заявителей

доля заявителей, удовлетворенных возможностью получения дополнительных услуг по месту предоставления государственной услуги или в «шаговой доступности»

3.

Удовлетворенность
заявителей качеством
предоставления государственной услуги по исследуемым
параметрам, их ожидания в отношении улучшения качества предоставления
исследуемой государственной услуги

доля заявителей, удовлетворенных внимательностью, вежливостью и компетентностью сотрудников органа
исполнительной власти, органа местного самоуправления, осуществляющих прием заявителей

доля заявителей, оценивших расположение органа исполнительной власти, органа местного самоуправления, предоставляющих государственную услугу, и график их работы как удовлетворительные и выше

доля заявителей, отметивших наличие возможности выразить свое отношение к качеству государственной услуги (книги жалоб и предложений)

доля государственных услуг, предоставление которых возможно в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

4.

Удовлетворенность
заявителей качеством
предоставления государственной услуги (в целом)

доля заявителей, удовлетворенных в целом качеством организации процесса предоставления государственной услуги

доля заявителей, удовлетворенных в целом возможностью досудебного обжалования решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти, органа местного самоуправления, их должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги

доля заявителей, удовлетворенных фактическим качеством результата государственной услуги

количество граждан, оценивших на удовлетворительно и выше исполнение органами исполнительной власти своих непосредственных обязанностей по организации предоставления государственных услуг

5.

Финансовые затраты заявителя, произведенные им при получении конечного результата государственной услуги

доля получателей государственной услуги, считающих приемлемыми нормативно установленные размеры государственной пошлины и (или) платы, взимаемых при предоставлении государственной услуги

отклонение фактических финансовых затрат заявителей от нормативно установленных

наличие/отсутствие сопутствующих финансовых затрат заявителя при получении государственной услуги (проезд до места предоставления услуги, копирование документов, услуги нотариуса, услуги по юридическому сопровождению получения услуг и другие)

наличие/отсутствие платы, не имеющей документального подтверждения при получении государственной услуги

6.

Привлечение заявителями посредников для получения государственной услуги

доля заявителей, вынужденно обращавшихся к посредникам для получения государственной услуги

перечень причин привлечения заявителями посредников и доля заявителей, их указавших

7.

Уровень перехода на предоставление государственных услуг в электронной форме

доля заявителей, осведомленных о возможности (порядке, способах и условиях) получения информации о государственных услугах в электронном виде

степень информированности населения о работе Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)

доля фактически доступных электронных форм документов от общего числа необходимых для предоставления данной государственной услуги документов, для которых законодательством предусмотрена необходимость наличия таких форм в электронном виде

степень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг в электронном виде

доля государственных услуг, предоставляемых в электронном виде

доля заявителей, получивших государственные услуги в электронном виде
скачать файл



Смотрите также:
Общих показателей качества и доступности
59.87kb.
1. Достижение высокого качества и доступности общего образования
451.89kb.
В целях оптимизации и развития муниципальной сети, обеспечения доступности и повышения качества образования, руководствуясь Федеральным законом от 12 января 1996г
16.02kb.
Модуль «кмсрк» для подготовки воды в системе ппд. Влияние качества воды на эффективность системы ппд
67.27kb.
Изучение динамики экономических показателей деятельности банка
437.02kb.
Целевые значения критериев доступности и качества медицинской помощи на территории Волгоградской области
51.67kb.
Критерии доступности и качества медицинской помощи. Удовлетворенность населения медицинской помощью-62%
13.68kb.
IX. Целевые значения критериев доступности и качества медицинской помощи
63.65kb.
Лабораторная работа № Обработка функциональных показателей микросборок экспериментальными методами
214.83kb.
События. Хроника. Информация в ученом совете при Статкомитете СНГ
36.53kb.
Лекция Аналитическая химия воды. Определение суммарных показателей качества воды и отдельных загрязнителей
36.93kb.
Аналитическая справка по результатам выполнения утвержденных показателей и критериев качества выполняемых работ
61.83kb.